16 критеріїв у 5 блоках: 15 критеріїв у чотирьох блоках і пʼятий блок — додаткові бали. Кожен критерій — оцінка від 0 до 10, помножена на вагу.
1000 балів розподілені між чотирма блоками, у яких 15 критеріїв. Бал критерію — оцінка від 0 до 10, помножена на вагу: оцінка 8 за критерій із вагою 6 дає 48 балів. Пʼятий блок — додаткові бали — іде понад тисячу й рахується як шістнадцятий критерій.
Шлях пацієнта до візиту: як клініка виглядає, як відповідає на дзвінок і скільки коштує прийом.
| Критерій | Як оцінюємо | Чим підтверджуємо | Максимум |
|---|---|---|---|
| Приміщення вага 6 | Інтерʼєр і екстерʼєр за чек-листом: чисті сучасні кабінети; навігація; зона очікування; дитячий куточок; безбарʼєрність; видима стерилізаційна; приємний вигляд ззовні; логотип і графік роботи на вході; парковка. З наступного оновлення рейтингу — по 1 балу за пункт і десятий пункт: вода чи кава в зоні очікування. | Власні фото клініки в картці Google, на сайті й в Instagram. | 60 |
| Соціальна відповідальність: акції, пільги, ініціативи вага 3 | Діє акція або знижка — 5; знижки для переселенців і військових — 3; соціальна ініціатива — 2. Бали додаються. | Сайт і соцмережі клініки. | 30 |
| Дзвінок таємного пацієнта вага 8 | Додзвонились до живої людини — 5; вона відповіла за 20 секунд — ще 5. | Дзвонить голосовий асистент UMA за однаковим для всіх клінік міста сценарієм. | 80 |
| Рівень цін вага 6 | Ціна первинної консультації проти медіани клінік міста. | Прайс на сайті клініки. | 60 |
Найвагоміший блок: профіль у Google, відгуки, соцмережі й сайт.
| Критерій | Як оцінюємо | Чим підтверджуємо | Максимум |
|---|---|---|---|
| Оцінка Google вага 10 | Оцінка × 2: 4,5 зірки — 9 балів із 10. Для мережі — середня по картках у місті, зважена за кількістю відгуків. | Картка Google Maps. | 100 |
| Кількість відгуків Google вага 8 | До 9 відгуків — 0; 10–49 — 2; 50–99 — 4; 100–199 — 6; 200–499 — 8; 500 і більше — 10. | Картка Google Maps; відгуки карток мережі в місті сумуються. | 80 |
| Соцмережі вага 4 | Якість публікацій — до 5; сторіз або Reels — 3; заповнений опис профілю — 2. Соцмережі не ведуться — 0. | Instagram і Facebook. | 40 |
| Сайт вага 16 | Дизайн — до 4; зручність — до 3 (онлайн-запис, зрозумілий прайс, контакти й карта); технічний стан — до 3. | Сайт переглядає редактор — з телефона й компʼютера. | 160 |
Технічна спроможність клініки: діагностика, роки роботи й невідкладна допомога.
| Критерій | Як оцінюємо | Чим підтверджуємо | Максимум |
|---|---|---|---|
| Роки роботи вага 5 | Менше року — 0; 1–2 роки — 3; 3–5 — 5; 6–10 — 8; 11 і більше — 10. | Вік самого закладу: реєстри, архів сайту. Переїзд чи зміна назви досвід не обнуляють. | 50 |
| Невідкладна допомога вага 5 | Немає — 0; приймають у гострому стані — 4; черговий лікар з 8:00 до 22:00 — 7; цілодобовий стаціонар — 8; власна швидка — 10. | Сайт клініки й дзвінок асистента. | 50 |
| Парк обладнання вага 10 | По 1 балу за кожен із 10 пунктів: КТ, МРТ, рентген, УЗД, ендоскопія, операційна, анестезіологія, інтенсивна терапія, лабораторія, літотриптор. | Сайт і прайс клініки: послуга або апарат названі саме в цій клініці. | 100 |
Наскільки клінікою зручно користуватися: напрямки, прайс, графік, лікарі.
| Критерій | Як оцінюємо | Чим підтверджуємо | Максимум |
|---|---|---|---|
| Напрямки вага 6 | До 5 лікарських спеціальностей — 3; 6–10 — 5; 11 і більше — 7; онлайн-консультація — ще 3. | Сайт клініки. | 60 |
| Прайс на сайті вага 2 | Повний — 10; неповний — 5; немає — 0. | Сайт клініки. | 20 |
| Час роботи вага 4 | Години прийому на тиждень: що ширший графік (вечори, вихідні, цілодобово), то вищий бал. | Google Maps і сайт. | 40 |
| Кількість лікарів вага 7 | 1–2 лікарі — 0; 3–5 — 3; 6–10 — 5; 11–20 — 8; понад 20 — 10. | Поіменний список на сайті клініки. | 70 |
Додаються до суми без вагового коефіцієнта.
| Підстава | Як оцінюємо | Бонус |
|---|---|---|
| Кандидат медичних наук серед лікарів | Поіменно: імʼя, ступінь, джерело і доказ, що лікар приймає в цій клініці. | +5 |
| Доктор медичних наук або професор | Так само поіменно. Додається до балів за кандидата наук. | +7 |
| Навчальний центр на базі клініки | Курси чи майстер-класи для лікарів із датами. | +10 |
| Англомовний персонал | Дзвінком підтверджено, що з пацієнтом поговорять англійською. | +10 |
