16 критеріїв у 5 блоках: 15 критеріїв у чотирьох блоках і пʼятий блок — додаткові бали. Версія 2 діє з наступного міста; за версією 1.2 складено рейтинг стоматологій Ужгорода.
Рейтинг показує, наскільки клініка відкрита й зручна: чи бере слухавку, чи називає ціни й лікарів, що має на місці. Якість лікування ми не оцінюємо.
Затверджена 30.09.2026. 1000 балів розподілені між чотирма блоками. Бал критерію — оцінка від 0 до 10, помножена на вагу: оцінка 8 за критерій із вагою 6 дає 48 балів. Додаткові бали йдуть понад тисячу. Текст методики публікуємо до початку дзвінків у місті й не змінюємо до виходу його рейтингу.
Як клініка відповідає пацієнту, як виглядає і чи називає ціни.
| Критерій | Шкала, 0–10 | Правила й докази | Максимум |
|---|---|---|---|
| Приміщення вага 3 |
|
| 30 |
| Відповіді на відгуки вага 3 |
|
| 30 |
| Дзвінок вага 10 |
|
| 100 |
| Ціни на базові послуги вага 6 |
|
| 60 |
Оцінка й відгуки в Google, соцмережі, сайт.
| Критерій | Шкала, 0–10 | Правила й докази | Максимум |
|---|---|---|---|
| Оцінка Google вага 10 |
|
| 100 |
| Кількість відгуків Google вага 5 |
|
| 50 |
| Соцмережі вага 4 |
|
| 40 |
| Сайт вага 10 |
|
| 100 |
Що пацієнт може дізнатися до візиту: хто лікує, коли приймають, що роблять і за скільки.
| Критерій | Шкала, 0–10 | Правила й докази | Максимум |
|---|---|---|---|
| Напрямки вага 6 |
|
| 60 |
| Прайс вага 4 |
|
| 40 |
| Графік: вечір і вихідні вага 6 |
|
| 60 |
| Лікарі: чи відомо, хто лікує вага 8 |
|
| 80 |
Що клініка показує з оснащення, скільки років працює і як швидко прийме з болем.
| Критерій | Шкала, 0–10 | Правила й докази | Максимум |
|---|---|---|---|
| Роки роботи вага 5 |
|
| 50 |
| Екстрена допомога вага 10 |
|
| 100 |
| Оснащення, яке клініка показує вага 10 |
|
| 100 |
Перелік доказів закритий і однаковий для всіх клінік. Кожну клініку перевіряємо двічі незалежно; якщо проходи розійшлися — пункт не зараховано, доки редактор не вирішить, і причину записано.
| Пункт | Бали | Що є доказом | Що не рахується |
|---|---|---|---|
| Стерилізацію показано | до 2 | 1 бал — будь-яка одна ознака: клініка називає автоклав чи мийно-дезінфекційну машину; має сторінку чи допис про стерилізацію; на фото чи відео клініки видно стерилізаційну, автоклав або інструменти в запечатаних пакетах. 2 бали — є і текст, і фото. | УФ-камера, кульковий стерилізатор, фраза «дотримуємось стерильності». |
| Кофердам | до 2 | 1 бал — будь-яка одна ознака: окремий рядок прайсу «кофердам»; пряма фраза про власне лікування («у ціну входить кофердам», «ізолюємо зуб кофердамом»); фото чи відео власної роботи з кофердамом. 2 бали — є і текст, і фото. | Рядки «оптрагейт / кофердам» і «кофердам (оптрагейт)», відгук пацієнта, стаття «що таке кофердам». |
| Прицільний знімок роблять у клініці | 1 | Рядок прайсу чи опис зі словами «прицільний знімок», «інтраоральний знімок», «внутрішньоротовий знімок», «дентальний знімок», «радіовізіограф»; фраза, що знімки під час лікування каналів роблять у клініці або вони входять у ціну; фото апарата. | Послуга «Рентген» без уточнення, «скеруємо на знімок», «інтраоральний сканер» чи «інтраоральна камера»; прайс без назви міста в мережі, яка має філії в інших містах. |
| Мікроскоп | 1 | Рядок прайсу з ціною «під мікроскопом»; фраза клініки про власне лікування під мікроскопом — на сайті, у Google-профілі чи Instagram; фото мікроскопа в кабінеті. | «Зі збільшенням», підпис «мікроскопіст» без мікроскопа клініки, загальна стаття, каталоги й відгуки. |
| Панорамний або 3D-знімок роблять у клініці | 1 | Рядок прайсу цієї клініки з ціною на ОПТГ, панорамний знімок, КТ чи КПКТ; назва апарата; фото. | «Аналіз КТ», «читання КТ», «за наявності знімка»; прайс без назви міста в мережі, яка має філії в інших містах. |
| Інтраоральний сканер | 1 | Назва сканера; слова «інтраоральний сканер», «цифровий відбиток», «оптичний відбиток»; рядок прайсу «сканування щелепи / зубів / зубного ряду» з ціною; фото. | «Відбитки або сканування», «3D-сканування» без слова «зуби» чи «щелепа», сканування моделі в лабораторії. |
| Імплантація за хірургічним шаблоном | 1 | Рядок прайсу «хірургічний / навігаційний шаблон» або опис навігаційної імплантації на сторінці клініки. Лише якщо клініці зараховано напрямок «імплантація». | «Шаблон для реставрації», «корекція ясен за шаблоном». |
| Седація з анестезіологом | 1 | Дві умови разом: послуга «седація / медикаментозний сон / наркоз» у прайсі чи описі клініки; і на її сторінках названо анестезіолога або є пряма фраза про анестезіолога чи анестезіологічний супровід. | Седація без згадки анестезіолога; закис азоту без анестезіолога; міркування «за законом інакше не можна». |
Чого немає в переліку і чому
Додаються до суми без вагового коефіцієнта.
| Підстава | Як оцінюємо | Бонус |
|---|---|---|
| Ліцензія МОЗ опублікована | На сайті чи в Google-профілі клініки є номер і дата ліцензії МОЗ на медичну практику або її скан. | +10 |
| Англомовний персонал | Друге питання дзвінка: чи поговорять із пацієнтом англійською адміністратор або лікар. Бонус — лише за пряме «так» про людину. «Через перекладач», «базові фрази», «думаю, що так» — 0. | +10 |
| Навчальний центр при клініці | Сторінка, закріплений допис чи розділ «Актуальне» клініки з датою курсу за останні 12 місяців, програмою й лектором, плюс слід, що курс відбувся: фото, відгук учасника або анонс на сторонньому майданчику. | +5 |
| Порядок плану лікування | На одній сторінці чи в одному дописі клініки є обидва твердження: пацієнт отримує план лікування; вартість або кошторис він знає до початку лікування. У картці — цитата й посилання. Платна послуга «складання плану» без слів про вартість не рахується. | +5 |
| Памʼятка після лікування | Сторінка, допис чи розділ «Актуальне» клініки про те, що робити після видалення, імплантації або лікування каналів, де є три речі: що є нормою; коли звертатись негайно; контакт саме цієї клініки. | +5 |
| Пільги для військових, ветеранів, переселенців | Опубліковані умови знижки чи програми. Банер без умов не рахується. Акції та знижки для всіх не рахуються. | +5 |
| Соціальна ініціатива | Безкоштовні огляди, уроки гігієни, благодійний прийом — з датою за останні 12 місяців, серед 12 останніх дописів або за посиланням від клініки. | +5 |
Зміни пояснюємо цифрами рейтингу Ужгорода там, де вони є: 50 стоматологій оцінено за версією 1.2; оснащення й бонуси пораховано за 44 клініками, для яких записано кожен пункт.
| Критерій | Вага | Що змінилось і чому |
|---|---|---|
| Приміщення | 3 | Було 10 пунктів по 1 балу; прибрано пункти на смак («чисті сучасні кабінети», «приємний вигляд ззовні») і ті, які видно лише в кількох клінік (дитячий куточок, навігація). |
| Відповіді на відгуки | 3 | Новий критерій на місці «Соціальної відповідальності»: в Ужгороді 45 клінік із 50 мали за неї 0, а чотири з пʼяти ненульових балів були за акцію. |
| Дзвінок | 8 → 10 | Було: 5 за відповідь і ще 5 лише якщо до 20 с — одна сходинка коштувала 40 балів. |
| Ціни на базові послуги | 6 | Було: бал за дешевизну проти медіани клінік рейтингу. Він залежав від того, який рядок прайсу взято й які клініки потрапили в медіану. |
| Оцінка Google | 10 | Було: шкала від 3,5★, через що 44 клініки з 50 мали 8 або 9 балів. |
| Кількість відгуків Google | 8 → 5 | Було: сходинки по 16 балів і максимум від 500 відгуків. |
| Соцмережі | 4 | Було: найбільше балів давали Reels і оцінка «пояснено простою мовою». |
| Сайт | 16 → 10 | Було: дизайн 0–4 на око, вага 16. |
| Напрямки | 6 | Було: шість напрямків лише з лікарем, у якого цей профіль названо. |
| Прайс | 2 → 4 | Було: «усі заявлені напрямки» без визначення. |
| Графік: вечір і вихідні | 4 → 6 | Було: години на тиждень, і 39 клінік із 50 мали 8 або 10. |
| Лікарі: чи відомо, хто лікує | 7 → 8 | Було: бал лише за кількість; кабінет з одним лікарем мав 2 із 10. |
| Роки роботи | 5 | Було: шкала до 11 років і 9 клінік із нулем, бо реєстри не відповіли. |
| Екстрена допомога | 8 → 10 | Було: 10 лише за «протягом 2 годин», і 17 клінік із 50 мали нуль як «не зʼясовано». |
| Оснащення, яке клініка показує | 10 | Було 10 пунктів; прибрано CAD/CAM, лазер і власну лабораторію, додано стерилізацію. Лицьову дугу й аксіограф лише спостерігаємо без балів. |
| Навчальний центр при клініці | бонус | Було +10, стало +5, і потрібен слід, що курс відбувся: в Ужгороді бонус мала одна клініка з 44. |
| Памʼятка після лікування | бонус | Замінила «Звʼязок після лікування»: той бонус в Ужгороді не отримала жодна клініка з 44, вимога була надто сувора. |
| Порядок плану лікування | бонус | Слова «письмовий» більше не вимагаємо: в Ужгороді його не було в жодної клініки; досить двох тверджень — про план і про вартість до початку лікування. |
| Англомовний персонал | бонус | +10 лишилось, але лише за пряме «так»: в Ужгороді схожі відповіді отримували різний бал. |
| Ліцензія МОЗ, пільги, соціальна ініціатива | бонус | Нові бонуси: ліцензія +10; пільги й ініціатива, по +5, переїхали із «Соціальної відповідальності». |
| Науковий ступінь лікаря | бонус | Бонус і питання асистента прибрано: в Ужгороді не підтверджено жодного ступеня на 44 клініки. Ступінь показуємо рядком у картці без балів, коли підтвердження знайдено на сайті клініки. |
За цією версією складено рейтинг стоматологій Ужгорода; його не перераховуємо. 1000 балів розподілені між чотирма блоками, додаткові бали йдуть понад тисячу. Кожен факт має джерело: сайт клініки, її соцмережі, Google Maps або дзвінок голосового асистента.
Як клініка виглядає, чи бере слухавку і скільки коштують базові послуги.
| Критерій | Як оцінюємо | Чим підтверджуємо | Максимум |
|---|---|---|---|
| Інтерʼєр і екстерʼєр вага 3 | По 1 балу за кожен із 10 пунктів, який видно на фото самої клініки: чисті сучасні кабінети; кожне крісло в окремому кабінеті; навігація всередині; зона очікування; дитячий куточок; вхід без сходинок або пандус; стерилізаційна чи інструменти в запечатаних пакетах; приємний вигляд ззовні; вивіска з логотипом і графіком; парковка поруч. | Сайт, Instagram, фото власника в Google Maps. Фото відвідувачів не рахуються. | 30 |
| Соціальна відповідальність вага 3 | Діє акція або знижка за останні 3 місяці — 5; програми для переселенців, військових, ветеранів — 3; соціальна ініціатива за рік (огляди в школах, благодійність) — 2. Бали додаються. | Сайт і соцмережі клініки. | 30 |
| Дзвінок таємного пацієнта вага 8 | Додзвонились до живої людини — 5; вона відповіла за 20 секунд від набору номера — ще 5. Запис-привітання входить в очікування. Автовідповідач і голосове меню — ще не відповідь. Не відповіли й на повторний дзвінок через годину — 0. | Дзвінки голосового асистента UMA за однаковим для всіх сценарієм; не додзвонились — повтор через годину. | 80 |
| Рівень цін вага 6 | Кошик із пʼяти базових послуг — консультація, професійна гігієна, пломба, лікування одного каналу, просте видалення — проти медіани клінік рейтингу. Дешевше на 20% і більше — 10; на 10–20% — 8; у межах ±10% — 6; дорожче на 10–20% — 4; дорожче на 20% і більше — 2; цін менше ніж на три послуги — 0. | Прайс на сайті; без сайту — ціни з профілю Google чи Instagram. Беремо ціну або нижню межу «від». Безкоштовна консультація в кошик не йде. | 60 |
Те, що пацієнт бачить до візиту: оцінка й відгуки в Google, соцмережі, сайт.
| Критерій | Як оцінюємо | Чим підтверджуємо | Максимум |
|---|---|---|---|
| Оцінка Google вага 10 | Згладжена оцінка: (n × R + 30 × C) ÷ (n + 30), де R — оцінка клініки, n — кількість відгуків, C — середня по стоматологіях міста. Бал = (згладжена оцінка − 3,5) ÷ 1,5 × 10, у межах 0–10. Відгуків немає — 0. | Картка Google Maps. 5,0 на кількох відгуках не обганяє 4,9 на сотнях. | 100 |
| Кількість відгуків Google вага 8 | До 9 відгуків — 0; 10–49 — 2; 50–99 — 4; 100–199 — 6; 200–499 — 8; 500 і більше — 10. | Картка Google Maps. | 80 |
| Соцмережі вага 4 | Публікації за останні 30 днів — 1; реальні фото й відео лікарів і кабінетів — 2; процедури пояснено простою мовою — 2; сторіз або Reels за 30 днів — 3; заповнений опис профілю — 2. Соцмережі не ведуться — 0. | Instagram і Facebook, як їх бачить гість. Фото «до/після» окремо не заохочуємо. | 40 |
| Сайт вага 16 | Дизайн і реальні фото клініки — до 4; зручність — до 3 (онлайн-запис або форма заявки, ціни, контакти за один клік); технічний стан — до 3 (без попередження безпеки, нормально працює на телефоні, немає битих посилань). Сайту немає або він не відкривається — 0. | Сайт переглядає редактор — з телефона й компʼютера. | 160 |
Скільки років клініка працює, чи допоможуть із гострим болем і яка техніка є на місці.
| Критерій | Як оцінюємо | Чим підтверджуємо | Максимум |
|---|---|---|---|
| Роки роботи вага 5 | Менше року — 0; 1–2 роки — 3; 3–5 — 5; 6–10 — 8; 11 і більше — 10. | Рахуємо, скільки років приймає пацієнтів сам заклад, а не вік юрособи: реєстри, архів сайту, заява клініки, якщо її нічим не спростовано. | 50 |
| Екстрена допомога вага 8 | Як швидко приймуть людину з гострим болем, від моменту дзвінка: протягом 2 годин — 10; сьогодні, але пізніше — 7; завтра — 4; пізніше або з болем не приймають — 0. | Дзвінок у будній день. «Так, сьогодні приймемо» без часу — 7. | 80 |
| Сучасне обладнання вага 10 | По 1 балу за кожен із 10 пунктів: радіовізіограф; 3D-знімок (КПКТ) або панорамний (ОПТГ) на місці; операційний мікроскоп; інтраоральний сканер; CAD/CAM — коронки фрезерують на місці; стоматологічний лазер; хірургічний шаблон для імплантації; седація або наркоз з анестезіологом; власна зуботехнічна лабораторія; кофердам. | Лише з фото чи описом саме цієї клініки. Загальна стаття «навіщо мікроскоп» і «так» по телефону не рахуються. | 100 |
Чи знайде пацієнт потрібного лікаря й ціну до візиту.
| Критерій | Як оцінюємо | Чим підтверджуємо | Максимум |
|---|---|---|---|
| Напрямки лікування вага 6 | По 1 балу за кожен із 10 напрямків: терапія, ендодонтія, хірургія, імплантація, ортопедія, ортодонтія, пародонтологія, дитяча стоматологія, професійна гігієна, естетика. | Сайт. Хірургію, імплантацію, ортопедію, ортодонтію, пародонтологію й дитячу зараховуємо лише з лікарем, у якого цей профіль названо. | 60 |
| Прайс на сайті вага 2 | Ціни на всі заявлені напрямки — 10; лише на частину — 5; прайсу немає або всюди «ціну уточнюйте» — 0. | Сайт; PDF чи картинка рахуються, якщо їх можна прочитати. | 20 |
| Час роботи вага 4 | Години прийому на тиждень: менше 20 — 0; 20–39 — 3; 40–49 — 5; 50–59 — 8; 60 і більше — 10. | Google Maps і сайт; якщо розходяться — уточнюємо дзвінком. | 40 |
| Кількість лікарів вага 7 | 1 лікар — 2; 2–3 — 5; 4–6 — 7; 7–10 — 9; 11 і більше — 10. | Стоматологи поіменно: сайт, Instagram, довідники. Гігієністи, асистенти й техніки не рахуються. | 70 |
Додаються до суми без вагового коефіцієнта.
| Підстава | Як оцінюємо | Бонус |
|---|---|---|
| Науковий ступінь лікаря | Лише поіменно: імʼя, ступінь, джерело і доказ, що лікар працює в цій клініці. Кандидат наук — +5, доктор наук чи професор — +7. | +5 / +7 |
| Навчальний центр при клініці | Курси для стоматологів із датами за останні 12 місяців. Сама назва «академія» не рахується. | +10 |
| Англомовний персонал | Дзвінком підтверджено, що з пацієнтом поговорить англійською адміністратор або лікар. | +10 |
| Порядок плану лікування | На сайті описано: письмовий план після огляду й кошторис до початку лікування. | +5 |
| Звʼязок після лікування | Конкретний канал і години: куди писати, якщо після лікування болить. | +5 |
Усі філії мережі в місті рахували одним рядком.
| Що | Як рахували для мережі |
|---|---|
| Відгуки, лікарі | сумуємо; лікарів — без повторів |
| Оцінка Google | середня, зважена за кількістю відгуків |
| Інтерʼєр, напрямки, екстрена допомога, обладнання | зараховуємо, якщо є хоча б в одній філії |
| Час роботи | найширший графік серед філій |
| Роки роботи | від відкриття першої філії в місті |
| Дзвінок | головний номер із сайту |
Нові версії діють для наступних міст; уже опубліковані рейтинги не перераховуємо.
